Unternehmen, die ihre IT-Services optimieren und standardisieren möchten, profitieren von klar definierten Prozessen, die sowohl die Servicequalität als auch die Effizienz steigern. FitSM ist ein schlankes und praxisnahes Framework, das eine einfache und kosteneffiziente Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen ermöglicht. Es bietet eine Alternative zu umfangreichen ITSM-Standards wie ITIL und richtet sich besonders an Unternehmen, die pragmatische Lösungen für ihre IT-Organisation suchen.

In diesem Artikel der Golem Karrierewelt werden die spezifischen Vorteile des Frameworks im Vergleich zu ITIL® 4 erläutert, die je nach Unternehmensbedarf variieren können.

Die Grundlagen des Farmeworks vermittelt der zweitägige Online-Workshop "FitSM Foundation mit Zertifikat" am 23. und 24. April 2025 (weiterer Termin: 4. und 5. Juni 2025). Unter der Leitung der mITSM GmbH erhalten IT-Manager, IT-Service-Manager und IT-Prozess-Manager einen umfassenden Überblick über zentrale ITSM-Konzepte, die Struktur des FitSM-Standards sowie bewährte Methoden zur Implementierung von IT-Service-Prozessen.

Schwerpunkte des Kurses sind unter anderem die Integration von ITSM-Prozessen in bestehende Organisationsstrukturen, die Anwendung der PDCA-Zyklen zur kontinuierlichen Verbesserung sowie die Einführung von Service-Portfolio-, Incident- und Change-Management. Das erlernte Wissen wird durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien gefestigt, um den direkten Transfer in den Arbeitsalltag zu ermöglichen.

Am Ende des Workshops absolvieren die Teilnehmer eine Online-Zertifizierungsprüfung, die bereits im Seminarpreis enthalten ist. Die Prüfung erfolgt flexibel über die ICO – International Certification Organization und besteht aus einer 30-minütigen Multiple-Choice-Klausur. Nach erfolgreichem Bestehen erhalten die Teilnehmer das FitSM-Foundation-Zertifikat, das unbegrenzt gültig ist.