FitSM Foundation: virtueller Zwei-Tage-Workshop

Eckdaten

Zielgruppe: IT-Manager*innen, IT-Service Manager*innen, IT-Prozess-Manager*innen | Dauer 2 Tage | 9:00–16:30 Uhr | Trainer: mITSM GmbH | Online-Seminar | Teilnehmerzahl: 3-12

Seminarbeschreibung

Das FitSM-Framework bietet eine einfache und kosteneffiziente Möglichkeit, Prozesse zum IT-Service-Management (ITSM) zu implementieren. 

Dieses Seminar bietet einen Einstieg in die Grundlagen von FitSM. Hierbei werden die wesentlichen Aspekten im IT Service Management vermittelt. Außerdem werden die wichtigsten Begriffe und Konzepte sowie der Zweck und Aufbau des FitSM-Standards erläutert. Das Erlernte wird schließlich mit Hilfe von verschiedenen praxisnahen Beispielen vertieft.

Am Ende des Seminars steht die Onlineprüfung zum Zertifikatserwerb. Die Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis bereits inbegriffen (Einzelpreis: 140€).

Nach deiner Bestellung: Mit deiner Bestellung willigst du ein, dass wir deine Adresse (Email und postalisch zum Versand gedruckter Schulungsunterlagen) sowie deinen erworbenen Workshop an unseren Schulungspartner mITSM übermitteln. Wir leiten keine Bezahlinformationen weiter. Die Weitergabe der Email-Adresse ist erforderlich, um dir den Zugang zum Workshop und die Abwicklung der Zertifikatsprüfung zu ermöglichen.

Zertifikatsprüfung

Die Zertifizierungsstelle für diese Personenzertifizierung ist die ICO – International Certification Organization nach den Lehrplänen der ITEMO – IT Education Management Organization. Das Zertifikat ist unbegrenzt gültig. Jedoch ist es sinnvoll, sollte sich der FitSM-Standard verändern, entsprechendes Informationsmaterial durchzuarbeiten oder einen entsprechenden Upgrade-Kurs zu besuchen.

• Einführung ins IT-Service-Management (ITSM)
• Definition zentraler Begriffe und Konzepte des Service Managements
• Übersicht über zentrale Rollen und Funktionen im ITSM
• Übersicht über die FitSM-Normenfamilie und ihre Anwendungsbereiche
• Aufbau und Struktur von FitSM
• Allgemeine Anforderungen an ein Service Management System nach FitSM
• Integration der PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cycles zur kontinuierlichen Verbesserung
• Folgende Prozesse werden dabei besprochen:
• Service Portfolio Management (SPM)
• Service Level Management (SLM)
• Service Reporting Management (SRM)
• Service Availability und Continuity Management (SACM)
• Capacity Management (CAPM)
• Information Security Management (ISM)
• Customer Relationship Management (CRM)
• Suppler Relationship Management (SUPPM)
• Incident und Service Request Management (ISRM)
• Problem Management (PM)
• Configuration Management (CONFM)
• Change Management (CHM)
• Release und Deployment Management (RDM)
• Continual Service Improvement (CSI)
• Erläuterung des FitSM-6 Reifegradmodells zur Beurteilung von Prozessen
  

KPIs

• Verständnis für die Grundlagen des IT-Service-Managements
• Kenntnisse über die FitSM-Standardfamilie und deren Anwendung
• Besseres Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse und deren Rolle in der Organisation
• Erhöhung der Effektivität und Effizienz von IT-Services durch die Anwendung von IT-Service-Management-Praktiken
• Unterstützung bei der Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen IT-Teams und anderen Geschäftsbereichen
• Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit und Verbesserung der Servicequalität
• Vorbereitung auf die Zertifizierung als FitSM Foundation

Die mITSM GmbH ist ein Premium-Bildungsanbieter in München, der Trainings und Zertifizierungen in den Bereichen IT-Security-Management, Service Management und Projektmanagement anbietet. Die Wissensvermittlung wird durch Partnerschaften und Zertifizierungen mit ICO-Cert, TÜV SÜD, PeopleCert und DEKRA unterstützt.

Für alle fachlichen Workshops und virtuellen Live-Kurse gilt:

Nach Erwerb eines Workshop- Platzes ("Ticket") werden den Teilnehmer*innen ca. eine Woche vor Workshop-Beginn die Logindaten zum virtuellen Schulungsraum sowie Schulungsmaterialien per Mail zur Verfügung gestellt.

Der Workshop wird in deutscher Sprache durchgeführt. Die Teilnehmer*innen benötigen eigene PCs mit dem Betriebssystem ihrer Wahl und Internet-Anschluss zum Zugriff auf die Schulungsumgebung.

Sollte der Workshop aufgrund von Krankheit, höherer Gewalt oder zu wenig Anmeldungen nicht durchgeführt werden können, informieren wir die Teilnehmer*innen schnellstmöglich. Der Ticketpreis wird in dem Fall erstattet bzw. wenn möglich ein Alternativtermin zur Verfügung angeboten.

Für alle Coachings und auf persönliche Kompetenzen ausgelegten Trainings gilt:

Nach Buchung eines Coachings wird der Sitzungstermin mit dem Coach individuell ausgemacht. Wir treten mit dir in Kontakt, um drei Wunschtermine zu erfragen und diese mit dem gebuchten Coach zu organisieren.

Die Sitzung kann in deutscher oder in englischer Sprache durchgeführt werden. Technische Voraussetzungen sind ein Live-Video-Stream in Bild und Ton fähiges Endgerät, ein Mikrofon und falls gewünscht eine Webcam. Wir empfehlen, während einer Sitzung eine stabile Internetverbindung oder ein WLAN zu nutzen.

Solltest du nicht an der Sitzung teilnehmen können, kann die Sitzung kostenlos auf einen Ausweichtermin verschoben werden. Hierzu benötigen wir proaktiv die Mitteilung, welcher Termin in Frage kommt.

Für alle E-Learning Kurse, die direkt in der Golem Karrierewelt bestellt wurden, gilt:

Die E-Learnings können bequem im Kundenbereich der Golem Karrierewelt im Rahmen der Bestellnummer eingesehen werden, oder unter: Meine E-Learning Kurse (nur gültig mit aktivem E-Learning und kostenlosem Golem Karrierewelt Kundenkonto) . Das E-Learning kann, wenn nicht anders im Produkt beschrieben, unbegrenzt abgerufen werden .

WICHTIG: mit Kursstart erlischt das Widerrufsrecht. E-Learning nur in Verbindung mit Kundenkonto und der dem E-Learning zugeordneten Kauf-E-Mailadresse abrufbar.

Fragen zu einem Workshop, Coaching oder E-Learning? Bitte nutze unser Kontaktformular unter dem Tab "Stelle uns deine Frage". Wir melden uns umgehend bei dir.