Was bietet mir der Workshop?
Das ITIL Foundation (Version 5) Training vermittelt dir in zwei Tagen das aktuelle Basiswissen für modernes IT Service Management und digitales Produkt- und Service-Management. Du lernst, wie Organisationen mit ITIL 5 digitale Produkte und Services steuern, Wert schaffen und ihre Customer Experience sowie den Business Value verbessern.
Die Schulung bietet eine praxisnahe Einführung in zentrale Konzepte, Prinzipien und Zusammenhänge von ITIL Foundation (Version 5). Im Fokus stehen Produkt- und Serviceorientierung, Service Integration, Governance, Continual Improvement und die systematische Weiterentwicklung digitaler Services.
Was lernen die Teilnehmer?
Nach dem ITIL Foundation (Version 5) Training verstehst du die grundlegenden Konzepte des modernen IT Service Managements. Du kennst die zentralen Begriffe, Prinzipien und Strukturen von ITIL 5 und kannst diese in deinem beruflichen Umfeld einordnen.
- Key concepts of digital product and service management
- Service relationships
- The ITIL Value System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL Guiding Principles
- Value chain and ITIL management practices
- Value streams: mapping and management
- Continual improvement
- The Four Dimensions of Product and Service Management
- ITIL and other frameworks integration
Nach dem Kurs kannst du die prüfungsrelevanten Inhalte der ITIL Foundation (Version 5) sicher einordnen. Du erhältst ein klares Verständnis dafür, wie ITIL Organisationen dabei unterstützt, Services effizienter, kundenorientierter und wertschöpfender zu gestalten.
Für wen ist der Kurs geeignet?
Das ITIL Foundation (Version 5) Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ein solides Verständnis für ITIL, IT Service Management und digitales Service-Management aufbauen möchten.
- IT-Manager
- IT-Entwickler
- IT-Administratoren
- IT-Projektmanager
- IT-Service-Manager
- IT-Operations-Manager
- IT-Service-Desk-Mitarbeiter
Der Kurs eignet sich für alle, die die grundlegenden Konzepte von ITIL Foundation verstehen und auf ihre Arbeit mit digitalen Produkten und Services übertragen möchten. Spezielle Vorkenntnisse in ITIL werden für den Einstieg in die Foundation-Schulung in der Regel nicht vorausgesetzt.
Was erhalten Teilnehmer?
Teilnehmer erhalten ein kompaktes ITIL Foundation (Version 5) Training mit allen prüfungsrelevanten Grundlagen. Die Schulungssprache ist Deutsch.
Bis zum Release der deutschsprachigen Unterlagen in Q2 2026 sind Schulungsunterlagen und Zertifizierungsprüfung noch auf Englisch. Im Training enthalten sind Materialien zur Vorbereitung auf die Zertifizierung, darunter das Education Paket und ein E-Book.
- Vorbereitung auf die ITIL Foundation Prüfung
- Die Prüfungsgebühr (Einzelpreis: 442€ netto) ist im Seminarpreis bereits inbegriffen
- Wahl zwischen Online-Prüfung und Paperbased-Prüfung
- Voucher-Code für die Online-Prüfung nach Anmeldung
- Freie Terminwahl bei der Online-Prüfung
- Möglichkeit, die Prüfung innerhalb eines Jahres nach der Schulung abzulegen
Warum dieser Workshop?
Das ITIL Foundation (Version 5) Training vermittelt ein aktuelles Verständnis von ITIL als Framework für die Steuerung digitaler Produkte und Services. Gerade in einem dynamischen und zunehmend AI-geprägten Umfeld hilft ITIL 5, Zusammenarbeit zu verbessern, Services weiterzuentwickeln und den Fokus auf Customer Experience und Business Value zu schärfen.
- Besseres Verständnis von ITIL-Grundlagen und Best Practices
- Besseres Verständnis von Servicelebenszyklus-Phasen und Prozessen
- Höhere Effektivität und Effizienz von IT-Services und IT-Operationen
- Stärkere Zusammenarbeit zwischen IT und anderen Unternehmensbereichen
- Bessere Kundenorientierung und höhere Servicequalität
- Bessere Arbeitsprozesse und praktikable Strukturen
- Unterstützung bei der Erreichung von Geschäftszielen durch wirksames IT Service Management
Das Training bereitet außerdem gezielt auf die ITIL Foundation Zertifizierung vor. Die Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen, dauert 60 Minuten und gilt mit mindestens 26 richtigen Antworten als bestanden.
Agenda
- Key concepts of digital product and service management
- Service relationships
- The ITIL Value System (ITIL VS)
- Governance
- ITIL Guiding Principles
- Value chain and ITIL management practices
- Value streams: mapping and management
- Continual improvement
- The Four Dimensions of Product and Service Management
- ITIL and other frameworks integration
Zertifikatsprüfung
Die Zertifizierungsstelle für den ITIL-Ausbildungsweg ist PeopleCert. Mit unserem Training und den enthaltenen Materialien (Education Paket und E-Book) kannst du dich optimal auf die Prüfung vorbereiten.
Online und Paperbased
Bei PeopleCert hast du die Möglichkeit, zwischen einer Online- und einer Paperbased-Prüfung zu wählen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an deine Schulung statt und ist daher nur bei Präsenzveranstaltungen unkompliziert möglich. Bei der Online-Prüfung sind Ort und Zeit frei wählbar.
Die Prüfung kann innerhalb eines Jahres nach der Schulung abgelegt werden.
Bei der Buchung muss eine der beiden Optionen gewählt werden. Solltest du dich später umentscheiden, so ist das bis 5 Tage vor Schulungsbeginn möglich.
Details zur Online-Prüfung
Nachdem wir dich bei PeopleCert zur Online-Prüfung angemeldet haben, erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Infos (i.d.R. am ersten Schulungstag). Die E-Mail enthält einen Voucher-Code, mit dem du dir einen Account einrichten kannst. Dieser Code ist ein Jahr lang gültig. Wenn du dich eingeloggt hast, kannst du einen der zahlreichen angebotenen Prüfungstermine auswählen. Es handelt sich um eine Procter-Prüfung, das heißt, ein Mitarbeiter von PeopleCert sitzt dir virtuell gegenüber, während du die Prüfung ablegst.
Welches Format hat die Foundation-Prüfung?
- Multiple-Choice-Prüfung
- Sprache: Bis zum Release des Schulungsmaterials in deutscher Sprache in Q2 2026 noch auf Englisch
- Dauer: 60 Minuten
- Anzahl der Fragen: 40
- Es gibt vier Antwortmöglichkeiten.
- Nur genau eine Antwort ist richtig.
- Mindestens 65 Prozent der Fragen (26 von 40) müssen korrekt beantwortet werden, um die Prüfung zu bestehen
Prüfungsanpassung beantragen
Prüfungsteilnehmer mit besonderen Bedürfnissen oder Einschränkungen können angemessene Anpassungen während des Prüfungsprozesses erhalten, um gleiche Chancen zu bekommen. Gerne kannst du in der Richtlinie „Reasonable Adjustment Policy“ von PeopleCert nachlesen, was dies umfasst und gegebenenfalls eine angemessene Anpassung beantragen (spätestens 10 Arbeitstage vor der ersten Prüfung). Mehr Informationen auf der PeopleCert-Seite.
Zur Step-by-Step-Anleitung von PeopleCert
Wie lange ist die Zertifizierung gültig?
Sie muss nach drei Jahren erneuert werden. Die Verlängerung kann entweder durch das erneute erfolgreiche Ablegen derselben Prüfung geschehen, oder durch das Erlangen eines Zertifikats aus demselben Ausbildungsstrang.
