Die Diplomarbeit behandelt das Thema „IT-Systemmanagement (Infrastruktur-Management)“. Ziel dieser Arbeit ist es, konkrete Empfehlungen zur Optimierung des Überwachungs- und Administrationsaufwandes in einem heterogenen Netzwerk durch Einsatz von professionellen Werkzeugen zu geben. Dabei wird auf die notwendigen Konfigurations- und Planungsschritte exemplarisch am Beispiel des „Microsoft Operation Manager“ eingegangen. Im theoretischen Teil der Diplomarbeit folgt die Definition von IT-Infrastruktur-Management. Anhand von typischen IT-Problemen wird der Sinn und Zweck einer Systemmangement Lösung erläutert. Des Weiteren wird insbesondere auf die technischen Aspekte einer IT-Infrastruktur-Management-Lösung eingegangen und diese dargelegt. Dem folgt ein Anbieter- und Produktvergleich sowie eine Zuordnung der verschiedenen Lösungen zu unterschiedlichen Unternehmensgruppen. Am Ende des theoretischen Teils wird der „Microsoft Operation Manager“ vorgestellt und dessen technische Architekt...