Das berliCRM ist ein Open Source Projekt der crm-now GmbH und beruht auf vtiger, eines der besten und leistungsfähigsten CRM Programme für kleine und mittelständische Unternehmen. In diesem Handbuch für die berliCRM Software Version 1.0 wird Schritt für Schritt beschrieben, wie sich Nutzer mit der Bedienung vertraut machen können und wie CRM Administratoren vorgehen können, um das CRM den eigenen Bedürfnissen anzupassen. Neben einer genauen Beschreibung aller Funktionen werden zahlreiche praktische Tipps und Beispiele für die effektive Nutzung durch Vertriebs- und Service Personal gegeben. Im Detail werden Konfigurationsmöglichkeiten aufgezeigt und durch zahlreiche Beispiele illustriert. Wer ernsthaft eine Nutzung des CRM Systems für die eigene Organisation in Erwägung zieht, kann auf dieses Handbuch nicht verzichten.